Derecho de desistimiento

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Lo esencial

• Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir, sin dar motivos.
• Rumbo es contenido digital que se entrega por internet. Si pides la clave antes de que terminen esos 14 días y aceptas que eso te hace perder el derecho, lo pierdes en el momento en que te enviamos la clave.
• Si no lo pides, compras igual: recibes la clave cuando terminan los 14 días y hasta entonces puedes desistir.
• Pierdas o no el desistimiento, conservas la garantía legal.

Instrucciones de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], teléfono [TELÉFONO], correo electrónico llucvj.mail@gmail.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede usar la función «Desistir del contrato aquí» de nuestra web.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si ya tiene la clave, la desactivaremos. Deberá dejar de usar Rumbo y desinstalarla.

Cuándo se pierde el derecho: artículo 103.m)

La ley permite una excepción para lo que se entrega por internet. El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) dice que no hay derecho de desistimiento en este caso:

«m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento. 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.»

Aplicado a Rumbo, solo pierdes el derecho si se cumplen estas cuatro cosas:

• Nos has dado tu consentimiento antes: has elegido recibir la clave al pagar, antes de que terminen los 14 días.
• Has reconocido que pierdes el derecho: la misma opción lo dice.
• Te hemos enviado la confirmación: un correo electrónico con la información del contrato y la confirmación de tu consentimiento (artículo 98.7).
• Hemos empezado a cumplir: te hemos enviado la clave, que es el medio para acceder a Rumbo (artículo 66 bis).

Si falta alguna, conservas el derecho durante los 14 días. Y si desistes en ese caso, no tienes que pagar nada por lo que hayas usado (artículo 108.5).

Aceptar las Condiciones de venta y licencia no es renunciar al desistimiento. Solo lo pierdes si eliges recibir la clave al pagar y se cumple todo lo anterior.

Cómo eliges: texto exacto

Antes de pagar eliges cuándo recibir tu clave. Ninguna opción viene marcada y la elección está separada de la aceptación de las Condiciones de venta y licencia:

«Ahora, al pagar. Quiero recibirla ya, sin esperar los 14 días. Sé que, al enviármela, pierdo mi derecho de desistimiento.»

«Dentro de 14 días. Puedes arrepentirte y recuperar tu dinero durante ese tiempo. Después te enviamos la clave.»

La elección es tuya y la garantía legal la conservas en los dos casos. Guardamos con tu pedido qué elegiste y cuándo.

Si eliges recibirla dentro de 14 días

• La compra sigue adelante con normalidad.
• Te enviamos la confirmación de la compra.
• Te enviamos la clave cuando terminen los 14 días, salvo que hayas desistido.

Si durante esos 14 días prefieres recibirla antes, escríbenos a llucvj.mail@gmail.com con el texto de la opción «Ahora, al pagar». Te confirmaremos tu consentimiento por correo electrónico y te enviaremos la clave. Desde ese envío ya no podrás desistir.

Si ya tienes la clave y Rumbo falla

Aunque hayas perdido el desistimiento, sigues teniendo la garantía legal: si Rumbo no funciona como se ha acordado, tenemos que arreglarlo y, si no es posible, rebajar el precio o devolverte lo pagado, en los términos de la ley. Lo explican las Condiciones de venta y licencia.

Cómo desistir en línea

• Pulsa «Desistir del contrato aquí», en el pie de la web y en la página de tu pedido.
• Escribe tu nombre, el número de tu pedido y el correo donde quieres recibir la confirmación.
• Pulsa «Confirmar desistimiento».
• Te enviaremos por correo electrónico un acuse con el contenido de tu solicitud y la fecha y la hora en que la enviaste.

Si compras como empresa o profesional

La ley da este derecho a los consumidores. Aplicamos el mismo procedimiento también a empresas y profesionales, aunque la ley no nos obligue.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], llucvj.mail@gmail.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): licencia de la aplicación Rumbo
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.